Тази политика обяснява правилата ни за възстановяване на суми по абонаментни услуги на FavouriteOdds. Целта е да балансираме удовлетвореността на клиентите с устойчива бизнес практика.
Като потребител в ЕС имаш законово 14-дневно право на отказ съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (Директива 2011/83/ЕС), смятано от датата на първоначалното плащане.
Изключение: ако изрично поискаш Услугата да започне веднага след плащане (натискаш „Влизане“ и започваш да получаваш сигнали), се счита, че си се отказал от 14-дневното право за тази част от услугата, която вече си консумирал (чл. 57, ал. 1). Можеш да поискаш пропорционален refund за неизползваната част.
За абонатите на Pro, Elite и Ultimate предлагаме доброволна гаранция, обвързана с реалния резултат от услугата: ако в първите 30 дни от платения си абонамент маркираш достатъчно залози в /my-bets (или ги приемеш чрез Telegram бутона) и тези записани залози — оценени по нашия референтен Кели залог — завършат с ROI ≤ 0%, връщаме изцяло платеното за първия месец на абонамента.
Защо „по нашия референтен Кели залог“? За да направим показателя неманипулируем по размер на залога. Ти избираш кои съвети да маркираш, но не можеш да въртиш сумата, за да изфабрикуваш загуба. Стойностите идват от нашата система за оразмеряване в момента на генериране на сигнала.
Условия за допустимост (всички трябва да са изпълнени):
· имаш минимум 50 уредени записани залога (won / lost), приети през Telegram или сайта в рамките на първите 30 дни от платения абонамент
· общата сума на записаните залози при референтния Кели е поне €250
· ROI върху записаните залози е ≤ 0%
· заявяваш в рамките на 44 дни от първото активиране на платения абонамент (30-дневен прозорец + 14 дни срок за заявка)
· използваш гаранцията еднократно за цял живот — повторно абониране не се позволява след одобрено възстановяване
Можеш да следиш напредъка си към тази гаранция директно в /settings → Абонамент. Там виждаш броя уредени записани залози, общия залог при референтния Кели и текущия ROI. Когато отговаряш на условията, там ще се появи бутон „Заяви възстановяване“. Заявката се преглежда от нас в рамките на 2 работни дни, а одобреното възстановяване се връща чрез Stripe към оригиналния платежен метод (5–7 работни дни). Едновременно с това профилът ти се връща на Free и не може да закупи нов абонамент.
Защо тази структура? 50 залога са достатъчни, за да филтрират случайната вариация — кратки серии могат да изглеждат зле дори при +EV селекции, така че искаме реална извадка преди да върнем парите. Гаранцията покрива изцяло плащането ти за първия месец на абонамента.
Подновяванията са невъзстановими след изтичането на 14-дневното законово право и 30-дневната гаранция от първоначалното плащане.
Това са различни действия:
Може да възстановим плащане извън основните срокове в следните случаи, преценявани индивидуално:
Soft букмейкърите (Efbet, Winbet, Inbet, PalmsBet и други) могат да ограничат максималния залог, да премахнат пазари или да затворят профили на клиенти, които идентифицират като печеливши. Това е стандартна практика на пазара и често се случва на +EV залагащи в рамките на седмици или месеци.
Ограничението на профила, намаляването на максималния залог, премахването на пазари или затварянето на профил при букмейкър не са основание за възстановяване на абонамента. Абонаментът плаща за анализа (сигнали, размер на залога, проследяване), който продължава да работи навсякъде, където можеш да поставяш залози. Намирането на алтернативни начини за залагане — допълнителни профили в други букмейкъри, залагане на място в физически пункт в брой, или профил на близък със съгласието му — е твоя отговорност.
Виж нашия практичен наръчник за ограниченията на профилите за модели, които забавят ограничението, и за стъпки, ако вече си ограничен.
За 30-дневната гаранция (§2): отиди в Настройки → Абонамент. Когато отговаряш на условията, там се появява бутон „Заяви възстановяване“. Заявката се преглежда от нас в рамките на 2 работни дни.
За 14-дневното право на отказ по ЕС (§1): пиши на support — пропорционалното възстановяване не е автоматично, тъй като системата ни приема, че при изричното ти съгласие за незабавен достъп услугата вече се изпълнява.
За изключенията по §5 (грешка в плащане, продължителна недостъпност и т.н.):
Отговаряме на заявки за възстановяване в рамките на 2 работни дни. Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5–7 работни дни и ще се появят в сметката ти в зависимост от скоростта на банката ти (обикновено 3–10 работни дни след обработка).
Ако спорът не може да се реши чрез пряка комуникация с нас, можеш да използваш платформата на ЕС за онлайн разрешаване на спорове (ОРС) съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Имейлът ни за целите на ОРС: support@favouriteodds.com
Ако оспориш плащане чрез банката или картовата си компания, преди да се свържеш с нас, може да не сме в състояние да помогнем при разрешаването на случая. Насърчаваме те първо да се свържеш с нас, за да можем да разгледаме притесненията ти директно. Чарджбеци, подадени без предварителен контакт, могат да доведат до временно прекратяване на профила до приключване на разследването.
Запазваме си правото да актуализираме тази Политика за възстановяване по всяко време. Съществени промени ще бъдат съобщени чрез имейл на активни абонати. Продължаването на използването на Услугата след промените представлява съгласие с актуализираната политика.
Имейл: support@favouriteodds.com
Време за отговор: в рамките на 2 работни дни
С абонирането за FavouriteOdds, потвърждаваш, че си прочел, разбрал и се съгласяваш с тази Политика за възстановяване.